Cạnh tranh trong ngành Spa là không hề đơn giản, để có thể đứng vững trong ngành này đòi hỏi Spa cần có chiến lược Marketing cụ thể. Chiến lược Marketing cần phù hợp với thực tế và hướng phát triển của Spa. Và để làm được điều đó bạn cần lưu ý ba điều sau để tránh xảy ra những sai lầm “chết người”.
1. Marketing phải kèm theo giảm giá.
Hàng loạt các Spa vướng vào sai lầm nghiêm trọng này khi thực hiện kế hoạch Marketing, thu hút khách hàng. Dẫu biết marketing – quảng cáo những chương trình giảm giá hấp dẫn sẽ giúp tăng hiệu quả tìm kiếm khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ tại Spa – Thẩm mỹ viện của bạn nhưng việc này nếu diễn ra thường xuyên vô tình ‘hạ giá’ thương hiệu của bạn.
Một tiệm nếu có quá nhiều các khuyến mãi giảm giá, sẽ tạo nên suy nghĩ về chất lượng dịch vụ tại nơi đây. Thay vì đưa ra hàng loạt những chương trình giảm giá trong thời gian dài, bạn có thể thử có các chương trình tích điểm hấp dẫn cho khách hàng khi làm thẻ thành viên, tặng thêm dịch vụ khi mua gói dịch vụ, các chương trình tri ân khách hàng cũ… Hoạt động này sẽ giúp cho tiệm của bạn thu hút khách hàng mới và ghi điểm trong mắt khách hàng cũ bởi những chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
2. Marketing là quảng cáo Facebook.
Thực tế rất nhiều người nhầm tưởng về marketing spa là chạy quảng cáo Facebook. Thật ra, hoạt động marketing cho Spa, Thẩm mỹ viện phức tạp hơn nhiều. Các hoạt động marketing có mặt xuyên xuốt trong quá trình vận hàng Spa từ định giá sản phẩm dịch vụ, đến lựa chọn khách hàng mục tiệu, thu hút và chăm sóc khách hàng… Thế nhưng nhờ sự tiện ích và tính chất dễ triển khai, Facebook trở thành kênh marketing chủ chốt của nhiều Spa.
Vậy marketing Spa muốn hiệu quả, ngoài quảng cáo trên Facebook thì còn những nền tảng nào khác nhỉ? Để TMV gợi ý cho bạn một số kênh khác: Google search (Bao gồm SEO và Adword), Zalo marketing, SMS marketing, Youtube.. Ngoài ra, bạn có thể giúp cho khách hàng tăng khả năng lựa chọn đến tiệm của mình so với đối thủ bằng cách triển khai các hoạt động đẩy mạnh các kênh đánh giá của Google map, Tripadvisor… và các bài viết giới thiệu trên các trang mạng xã hội trong và ngoài nước, tùy theo tập khách hàng.
Facebook là trang giúp bạn xây dựng các chiến dịch Marketing Spa hiệu quả nhưng không chỉ Facebook.
3. Marketing là tăng số lượng khách đến Spa
Nhiều chủ và quản lý Spa nghĩ việc marketing – quảng cáo sẽ thu hút khách hàng đến tiệm. Điều này là đúng, nhưng hiệu quả marketing sẽ không đến ngay khi bắt đầu chạy. Các chương trình cần ít nhất 3-4 ngày tiếp cận với khách hàng và cần thời gian lâu hơn để truyền tải các thông điệp đặc thù của Spa.
Nếu tiệm của bạn đang làm marketing trên các kênh online như: Facebook, Google search, Zalo, google map, tripadvisor… thì đừng vội mong muốn khách hàng sẽ đến tiệm ngay khi triển khai, mà hãy đợi thời gian khách hàng tiếp nhận thông tin. Và bạn có thể thêm các hoạt động SMS marketing, và các quảng cáo thúc đẩy để khách hàng có thể ra quyết định và lựa chọn đến Spa – Salon của bạn để làm đẹp nhanh hơn.
Tránh mắc được ba hiểu lầm nghiêm trọng kể trên là bước đầu để một Spa, TMV xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả, hợp lí.
