Xây dựng thương hiệu là một trong những việc cần nếu muốn kéo khách về cho Spa của bạn. Thương hiệu quyết định sự tin tưởng của khách hàng đối với Spa của bạn. Vậy cần làm gì để xây dựng hình ảnh Spa đẹp, chất lượng trong mắt khách hàng? Hãy cùng TMV tìm hiểu thông qua bài viết sau nhé!
1. Những thông tin cơ bản về thương hiệu.
1.1 Thương hiệu là gì
Thương hiệu là thuật ngữ hoặc dấu hiệu giúp phân biệt một cá nhân, doanh nghiệp hoặc sản phẩm so với đối thủ trong mắt của người tiêu dùng. Các dấu hiệu nhận biết thương hiệu có thể kể tới như: thiết kế nhãn, logo, slogan hoặc chính bản thân sản phẩm/dịch vụ.
Thương hiệu làm nhiệm vụ ghi dấu ấn của thương hiệu vào tâm trí khách hàng mới hoặc những người đã từng trải nghiệm thương hiệu (khách hàng cũ, nhân viên, nhà đầu tư, người làm truyền thông…).Thông thường, chủ Spa sẽ là người tạo bộ nhận diện vì họ hiểu về cách vận hành và mục tiêu của Spa. Tuy nhiên, không phải chủ Spa nào cũng có chuyên môn về bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp. Bạn không cần tự làm tất cả. Hãy thuê doanh nghiệp bên ngoài giúp bạn.
Nếu đang cân nhắc trong việc chọn một đơn vị thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cho Spa của bạn, TMV tự tin là đơn vị uy tín, chất lượng với giá cả phải chăng.
2. Các yếu tố xây dựng nên một thương hiệu.
- Bran Compass: la bàn thương hiệu. Đây là bản tóm tắt những điều cơ bản nhất về một thương hiệu như mục đích, tầm nhìn, sứ mệnh…
- Company Culture: văn hóa doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bền vững. Có thể hiểu đây là những nguyên tắc ứng xử, tương tác trong nội bộ và bên ngoài của một doanh nghiệp.
- Brand Personality: cá tính thương hiệu. Thông thường, cá tính của thương hiệu được nhận dạng bởi đối tượng khách trung thành. Đây là cơ sở bền vững cho các mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.
- Brand Architecture: kiến trúc thương hiệu. Đây là bản nghiên cứu, quy hoạch về hệ thống tổ chức kiến trúc của các địa điểm mà thương hiệu sở hữu.
- Brand Identity: hệ thống nhận diện thương hiệu. Đây là hệ thống mở rộng của slogan và logo. Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm toàn bộ những hỉnh ảnh trực quan, sống động giúp truyền tải thông điệp, định vị thương hiệu tới mọi người dùng trải nghiệm.
- Brand Voice & Messaging: giọng nói và thông điệp của thương hiệu. Yếu tố này ám chỉ “tông giọng” bạn truyền đạt tới khách hàng của mình. Ví dụ như: “Kangaroo – máy lọc nước hàng đầu Việt Nam” với tông giọng khỏe, mạnh mẽ, dứt khoát có phần “khó chịu” khiến người dùng ghi nhớ.
- Website – trang web thương hiệu: Đây là công cụ truyền thông, marketing hiệu quả mang lại trải nghiệm đầy đủ cho người dùng về thương hiệu của bạn.
- Social Media: trang mạng xã hội doanh nghiệp. Thời đại 4.0 hiện tại và 5.0 trong tương lai không-thể-thiếu mạng xã hội. Đây là nơi doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng và tạo sự liên kết mạnh mẽ với họ.
- Name & tagline: tên là tuyên ngôn (slogan). Một cái tên ngắn gọn, một câu khẳng định hùng hồn quyết định địa vị của bạn trên thị trường và sự tự tin của bạn. Một doanh nghiệp làm thương hiệu thành công khi người dùng cảm thấy tự hào, yêu quý và muốn gắn bó với thương hiệu của doanh nghiệp ấy.
3. Các bước xây dựng thương hiệu cho Spa mới.
Cách xây dựng hình ảnh cho Spa mới thường là công việc khó khăn trong giai đoạn đầu. Khi mà lúc này người dùng chưa biết tới thương hiệu của bạn. Ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng. Đó là lý do bạn cần chuẩn bị một hình ảnh ban đầu thật hoàn hảo để dễ dàng đọng lại trong tâm trí khách hàng. Hay cũng chính là bước xây dựng thương hiệu cho Spa mới.
Vậy làm cách nào để xây dựng thương hiệu cho Spa mới, giúp tăng hiệu quả marketing? Tham khảo một số cách dưới đây của TMV nhé!
3.1 Xác định tệp khách hàng
Xác định tệp khách hàng (hay chân dung khách hàng) là một trong những việc cần làm trong xây dựng thương hiệu cho Spa. Bạn cần lên bản mô tả chân thực nhất về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Bản mô tả này nói cho bạn biết về sở thích, nhu cầu, thói quen của khách hàng. Từ đó, bạn và toàn bộ Spa của mình có thể hiểu hơn về khách hàng của mình để phục vụ hoặc thu hút các đối tượng tiềm năng này sử dụng dịch vụ.
Các chiến dịch xây dựng thương hiệu cho Spa càng hiểu rõ về khách hàng, thì tỉ lệ thành công càng cao. Thành công ở đây, là khi chạy chiến dịch, thương hiệu của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách và khiến họ thích thú, tò mò với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Lúc này, khách có thể chủ động tìm kiếm bạn trên Internet, gọi trực tiếp cho bạn hoặc vào website từ các quảng cáo online.
3.2 Xác định bộ nhận diện thương hiệu
Bộ nhận diện thương hiệu chỉ toàn bộ yếu tố hình ảnh mà Spa của bạn muốn truyền tải đến khách. Đó có thể là mùi hương đặc trưng, màu sắc logo, những gì khách cảm nhận về Spa của bạn.. Tất cả tạo nên sự khác biệt cho Spa của bạn và khiến khách hàng luôn nhớ về bạn (mỗi khi cần thư giãn).
Bạn chỉ cần bỏ ra chi phí ban đầu để tạo dựng một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp cho Spa. Nếu bạn muốn thiết kế cho Spa của mình một bộ nhận diện thương hiệu đẹp, riêng biệt, thu hút hãy liên hệ ngay TMV Digital.
3.2.1 Logo
.… được coi là một trong những đặc điểm nhận dạng của Spa. Logo thường có dạng hình hoặc chữ, hoặc kết hợp cả hình và chữ. Logo cho Spa tiêu chuẩn là chiếc logo khiến khách hàng ấn tượng và ghi nhớ hình ảnh thương hiệu của bạn. Ngoài ra, khách khi nhìn thấy logo có thể phần nào biết được bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào.
Logo cho Spa giúp thương hiệu của bạn có mặt tại nhiều nơi. Từ tờ rơi, standee, bảng hiệu, email, quảng cáo… Vì thế, logo giúp khách hàng hoặc đối tác của bạn ghi nhớ tới Spa tốt hơn. Logo còn thay bạn truyền tải thông điệp ngắn gọn tới khách hàng. Logo giúp bạn nổi bật trong mắt khách hàng hơn đối thủ. Và khi khách hàng chọn tới Spa của bạn, doanh số của bạn sẽ tăng vượt bậc. Việc còn lại là bạn cần chuẩn bị tiếp đón khách chu đáo.
3.2.2 Slogan
Slogan là yếu tố giúp bạn nổi bật giữa hàng nghìn đối thủ khác. Nếu bạn còn nhớ những câu slogan quen thuộc như:
- Hãy nói theo cách của bạn
- Trắng sạch tinh tươm
- Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam
- Ngân hàng thịnh vượng
- Luôn bên bạn dù ở bất cứ nơi đâu
Slogan áp dụng lối chơi chữ, điệp âm, nghĩa mở rộng hoặc khẩu hiệu dễ nhớ có tác dụng ghi nhớ tốt hơn hẳn. Khách hàng có nhớ đến Spa của bạn với một sự thích thú hay không, chính là nhờ một phần lớn bởi Slogan đấy!
3.2.3 Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Một số cách tăng trải nghiệm cho người dùng mà Spa có thể sử dụng như:
- Đặt lịch hẹn nhắc nhở khách hàng tới trải nghiệm tại Spa. Thông báo lịch hẹn qua SMS, email được cá nhân hóa.
- Khi khách trải nghiệm lần đầu tại Spa. Bạn có thể thu thập thông tin cá nhân của khách. Khi lần sau họ tới, bạn chào đúng tên khách cũng tạo nên hiệu ứng yêu thích và ấn tượng.
- Khi thanh toán tại Spa, bạn có thể mở rộng các cách thanh toán. Ví dụ, nhiều chị em không mang tiền mặt trong người. Spa có thể cung cấp thêm hệ thống thanh toán quét mã QR, chuyển khoản để khách thấy tiện dụng hơn.
