Thời đại công nghệ và Internet phát triển, Social Media Marketing có sức ảnh hưởng lớn đối với doanh nghiệp. Đặc biệt, Social Media trở thành làn sóng kinh doanh và phát triển thương hiệu cá nhân mạnh mẽ như vũ bão. Vậy các yếu tố nào quan trọng và có tác động lớn của Social Media đến phương thức Marketing hiện nay? TMV Digital sẽ giúp bạn phân tích kỹ hơn về vấn đề này qua bài viết dưới đây nhé
1. Social Media Marketing và các con số ấn tượng hiện nay.
Theo thông tin tổng hợp từ Emarketer, các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay đều sử dụng trang Facebook làm kênh bán hàng chủ yếu của họ. Các doanh nghiệp sẵn sàng chi rất nhiều tiền cho Facebook Ads và các trang mạng xã hội khác gồm có Zalo, Instagram, Youtube,… Bạn đều có thể nhận thức được những cạnh tranh và sức hút của mình trên thị trường Internet. Social Media trong thời đại mới đã có nhiều sự thay đổi, mang lại nhiều giá trị cho người dùng, giúp rút ngắn khoảng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho người bán hàng. Một số nghiên cứu cho thấy lợi nhuận thu về đều từ lượng lớn khách hàng trên nền tảng Social.
Theo một thống kê khác của Hootsuite, thị trường Việt Nam có số lượng sử dụng trên các trang mạng xã hội chiếm đến 48% dân số – ứng với 46 triệu người. Đây là con số không ngừng gia tăng theo thời gian hiện nay. Số lượng người kết nối di động với mạng xã hội là 121,7 triệu người, 41 triệu tài khoản mạng xã hội dùng điện thoại để truy cập (chiếm 43%). Trên thế giới, con số sử dụng Social Media với một con số ấn tượng. Châu Á và Châu Mỹ là hai thị trường có tiềm năng với lượng người sử dụng rất cao và xu hướng ngày càng gia tăng qua từng năm.
Facebook là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam với hơn 30 triệu tài khoản/ tháng. Tương ứng với 2.5 giờ/ ngày được dùng để “lang thang” trên các nền tảng xã hội. Trong đó, instagram, Youtube, Tiktok là những ứng dụng có sức hút không hề thua kém, lượng tương tác khách hàng và người sử dụng vượt đến một con số lớn. Sức mạnh của Social Media là cực kỳ quan trọng trong thời đại công nghệ 4.0. Bạn có thể kể đến như công nghệ thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo và quảng cáo trên mạng xã hội,… tất cả đều là những thứ giúp doanh nghiệp giữ vững được khách hàng. Social Media trở thành vũ khí đánh vào khách hàng tiềm năng. Vậy điều gì đã khiến cho nền tảng Social Media trở thành công cụ “quyền năng” mà bạn không thể bỏ qua đến vậy? Cùng tìm hiểu 5 yếu tố quan trọng tiếp theo nhé.
2. 5 Yếu tố quan trọng của Social Media Marketing trong thời đại 4.0
2.1 Sự tương tác mạnh mẽ của khách hàng trên nền tảng Social
Social Media đang chứng kiến sự lột xác mạnh mẽ ở thời điểm hiện tại khi ra mắt hàng loạt các công nghệ đỉnh cao. Thời đại công nghệ 4.0, các hình ảnh sản phẩm chân thực đến từng chi tiết và đều có công nghệ thực tế ảo (VR) giúp nâng cao trải nghiệm đến người dùng. Trang mạng xã hội đã cung cấp cơ hội hoàn hảo để tương tác với khách hàng của bạn. Những nơi mà Facebook, Twitter cung cấp đến bạn cơ hội để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng. Tận dụng tốt điều này, các chủ doanh nghiệp có thể tìm hiểu rõ được vấn đề cần cải thiện trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Doanh nghiệp đã tập trung gắn kết dịch vụ của mình với nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể nhận được những phản hồi, đóng góp của khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhất. Hãy luôn để ý đến những góp ý, đánh giá của khách hàng để có được những điều chỉnh phù hợp, tránh để khách hàng rời bỏ dịch vụ của bạn. Social Media trong thời đại 4.0 là cơ hội dễ dàng để gắn kết khách hàng với doanh nghiệp và là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
2.2 Lượng truy cập lớn mạnh hơn rất nhiều so với các phương thức khác
Sử dụng các trang Social Media thường xuyên nhằm nhắc nhở đến khách hàng về việc bạn cung cấp sản phẩm/ dịch vụ hữu ích cho họ. Những nội dung hấp dẫn, chia sẻ và quảng bá thương hiệu của bạn thông qua các kênh mạng xã hội sẽ giúp bạn tạo được nhiều tương tác đến với khách hàng hơn. Thực tế sẽ không khó để giúp doanh nghiệp tăng lượt truy cập, tiện ích trên nền tảng công nghệ 4.0 có thể mang lại. LiveStream đang là hình thức phổ biến, dễ dàng bắt gặp nhất hiện nay. Hình thức này ngày càng phát triển, cho phép khách hàng thấy rõ nhất về sản phẩm/ dịch vụ mà bạn muốn cung cấp.
Một phương pháp “thần kỳ” giúp gia tăng tối đa lượng truy cập và cả khả năng chuyển đổi khách hàng. Từ đó, tạo ra lợi nhuận cực kì lớn cho doanh nghiệp. Hình thức tương tác trong thời đại nền tảng Social Media giống như hình thức virtual worth of mouth (hình thức Marketing truyền miệng “ảo).
2.3 Trí tuệ nhân tạo khai thác tối đa hành vi khách hàng cho doanh nghiệp
Social Media trong thời đại 4.0 là “trợ thủ” đắc lực của trí tuệ nhân tạo (AI). Trước kia, các Marketer nghiên cứu thị trường đưa ra những thông điệp hay là quản lý một dịch vụ khách hàng thủ công. Còn giờ đây, trí tuệ nhân tạo có thể thay thế, làm nhiệm vụ ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Trí tuệ nhân tạo đang tạo ra để dành cho Social Media. Doanh nghiệp nhận được từ công cụ quyền năng này là điều không tưởng và có thể kể đến như:
- Công cụ tự động tìm kiếm
- Quảng cáo trong hình ảnh (In-Image Advertising)
- Quảng cáo tự động (Programmatic Advertising)
- Định giá năng động (Dynamic Pricing)
- Định hình khách hàng cho doanh nghiệp
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing)
- Thông điệp 1:1
Tất nhiên, những gì mà trí tuệ nhân tạo đem đến cho nền tảng mạng xã hội này là rất lớn. Doanh nghiệp có thể dễ dàng trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng. Tiềm năng của AI đang được khai thác và trong tương lai vẫn sẽ là công cụ chủ lực hỗ trợ trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt là thực hiện các hoạt động về truyền thông trên nền tảng Social Media
2.4 GenZ với xu hướng tập trung của nền tảng Social Media
Một nghiên cứu gần đây của Goldman Sachs kết luận rằng thế hệ Z sở hữu nhiều ưu thế hơn so với millennials. Độ tuổi lớn nhất của Gen Z đã và đang bắt đầu gia nhập vào lực lượng lao động. Sức mua của họ cũng bắt đầu tăng lên và có thể tăng lên nhiều hơn nữa trong thời gian tới. Các thương hiệu sẽ nhanh chóng có được những thay đổi về chiến lược Social Media phù hợp nhất. Dự đoán các khoản đầu tư này sẽ tập trung vào nền tảng được yêu thích như Instagram, Tiktok.
Hơn thế nữa là Social Media trong thời đại 4.0 luôn có đầy đủ các tính năng nâng cao để trải nghiệm đến người dùng. Công nghệ thực tế ảo đến trí tuệ nhân tạo là những thứ có thể tạo ra những điều có thể tối ưu hóa và thích hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng của thị trường trong tương lai. Đối với khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ hướng đến. Việc kết hợp thương mại điện tử cùng với những công nghệ quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa những lợi ích và tạo ra lợi nhuận cực kì lớn. Thế hệ Gen Z có những suy nghĩ và xu hướng cởi mở hơn. Họ học hỏi, tiếp thu rất nhanh nên việc vận dụng kỹ thuật công nghệ 4.0 sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa được hiệu quả nhất.
2.5 Quảng cáo trên các kênh Social Media dễ dàng hơn bao giờ hết
Cộng đồng Social Media thường sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, MySpace, Youtube… làm nơi trao đổi thông tin lẫn nhau. Các doanh nghiệp nhận ra rằng, nếu duy trì phương thức quảng cáo truyền thông sẽ khó có thể thu hút được sự quan tâm của công chúng. Họ chỉ hòa vào các sân chơi mạng xã hội của những thương hiệu mới và tạo được niềm tin cho cộng đồng. Sự thật là 90% doanh thu được tạo ra từ nền tảng siêu tiện lợi này.
Thêm vào đó, “tài nguyên” phong phú là sự hỗ trợ đắc lực từ nền tảng công nghệ 4.0. Bạn có thể chứng kiến sự gia nhập của một loạt các ứng dụng quảng cáo như Grab Ads, Zalo Ads… Những doanh nghiệp hiện nay đã lấn sân sang thị trường này cho thấy quảng cáo đang có sức mạnh cực lớn như thế nào. Hơn nữa, tiện ích từ công nghệ 4.0 quảng cáo trên social media cho các doanh nghiệp càng ngày càng phát triển và hiện đại.
